مراكز الاتصال

13 يوليو 2026  ·  علم وتقنية

من يرد حين تتصل؟

31% من محترفي خدمة العملاء يتوقعون أن يشهد وقت الاستجابة الأول أكبر تحسن بفضل الذكاء الاصطناعي، و70% من المديرين التنفيذيين يثقون بأنه سيحسّن رضا العملاء، بينما تسود مخاوف حقيقية بين موظفي مراكز الاتصال من الاستبدال الكامل. قراءة في مكالمة هاتفية لا تعرف فيها دائما إن كنت تتحدث لإنسان أم لخوارزمية.

اقرأ المزيد